1、售后服務(wù)承諾書

    浙江力控科技有限公司是以教學(xué)儀器和工控設(shè)備制造的科技型公司。公司堅持以客戶需求為導(dǎo)向，質(zhì)量為企業(yè)生命、員工與企業(yè)共成長的理念，努力滿足客戶需求，擁有專業(yè)的技術(shù)團隊，具有完善的售后體系，保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量。

                                                              售后服務(wù)流程圖

2、技術(shù)力量

公司現(xiàn)有一支有專業(yè)技術(shù)力量的售后服務(wù)隊伍，確保在客戶報修之后迅速及時的響應(yīng)售后需求。公司開設(shè)技術(shù)服務(wù)熱線0571-88771029，負責(zé)對各地設(shè)備的開通、維護和技術(shù)咨詢服務(wù)。

如有小故障或在使用中遇到疑問，跟客戶溝通后，可通過電話、短信、微信、郵箱、傳真等方式解決的，我公司將提供全天候24小時免費服務(wù)，隨時提供技術(shù)支持。

如遇到電話等方式無法解決問題時，我公司會安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場實地解決問題，保證設(shè)備正常使用，不影響教學(xué)。

3、免費保修期限

自投標(biāo)產(chǎn)品終驗合格開始算起五年內(nèi)硬件全免費保修（人為損壞除外），軟件提供免費升級及終生售后服務(wù)，產(chǎn)品設(shè)計與質(zhì)量問題免費更換與升級，系統(tǒng)故障時，我方提供服務(wù)、分析事故原因，如因系統(tǒng)設(shè)備本身原因，一切費用由我方支付（人工費、材料費、差旅費均由本企業(yè)承擔(dān)）。

4、設(shè)備報修后響應(yīng)時間

客戶服務(wù)中心提供快速服務(wù)，每周7天，每天24小時的售后服務(wù)響應(yīng)（上午8：00-下午5：00座機0571-88771029；下午5:00—上午8：00手機15157682689），接到客戶免費維修或更換缺陷部件的通知后，立馬在5分鐘內(nèi)電話響應(yīng)、1小時內(nèi)到場，12小時以內(nèi)完成甲方提出的維修要求；如需更換設(shè)備或送修，免費在二天（24小時）內(nèi)解決問題，且更換維修期間提供備用設(shè)備以保證系統(tǒng)的正常運行，我公司不在約定期限內(nèi)派人保修的，甲方可以委托他人修理，產(chǎn)生的維修費用由我公司承擔(dān)；發(fā)生緊急事故需搶修的，我公司在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達事故現(xiàn)場搶修提供每年不少于2-4次的上門巡檢服務(wù)，絕不會因此影響學(xué)校教育教學(xué)活動。

5、免費保修期滿后的售后服務(wù)措施

質(zhì)保期內(nèi)免費更換；在質(zhì)保期滿后，備品備件、易損件的價格是按成本價提供。運行維修成本如人工費、差旅費等免費。

6、技術(shù)升級及保養(yǎng)

我公司提供軟件終生免費升級。每2-3個月定時常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑。公司除對客戶開展技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負責(zé)收集和整理用戶投訴意見，有專人負責(zé)電話回訪，咨詢信息，確保用戶提出的問題和要求得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證，建立檔案。為提高質(zhì)量改進產(chǎn)品提供依據(jù)。

7、免費保修期滿后備品備件能保證供應(yīng)的期限

我公司在免費質(zhì)保期滿后，繼續(xù)保證備品備件的供應(yīng)。